Premièrement, les collègues sympas, tant ici dans le magasin qu’à Courtrai. Ensuite, les contacts agréables avec les clients. Mais surtout ce sentiment familial, même si j’ai personnellement l’impression que cela est en train de disparaître… mais bien sûr, Van Marcke en tant qu’entreprise était plus petite autrefois.

J’ai eu cette chance. Mais une fois un hippocampe dans ton cœur, toujours un hippocampe dans ton cœur. Pour moi, c’est comme ça, car il s’agit de crédibilité envers tes clients. En effet, je leur ai dit pendant 40 ans que Van Marcke est la meilleure entreprise, et alors tu ne peux pas dire qu’un concurrent est soudainement meilleur.

Notre concept de magasin unique et l’implication directe de nos vendeurs font la différence. Les clients nous font confiance car nous cherchons activement des solutions.

Grâce à notre concept de magasin unique (anciennement VAM, maintenant Technics), nous avons pu nouer des relations particulières avec nos clients. Nos clients nous considèrent comme des partenaires fiables car nous nous engageons activement à trouver des solutions. Ils disent : “J’ai un problème, je vais aller voir Van Marcke, car ils pourront sûrement m’aider.” En tant que vendeurs, nous avons l’autonomie pour prendre nos propres décisions et nous mettre immédiatement au travail pour trouver une solution.